ペイシェントハラスメント対応方針

ペイシェントハラスメント対策の目的

沖縄県立宮古病院は、宮古医療圏において地域の皆様へ適切な医療を提供し、健康を守ることを使命として日々努力を続けています。
しかしながら誠に残念なことに、当院の職員が、患者様やそのご家族等からの肉体的・精神的・社会的なハラスメントに直面する場合があります。
私たち職員は、病気やお怪我を負った方々に医療を提供する立場であり、皆様からのご意見やご要望に対しては謙虚に耳を傾け、より良い医療の提供に努めてまいります。
しかし、度を越した理不尽な要求や暴言、暴力は、決して許されるものではありません。
当然ながら、当院の職員に対しても許されることではありません。
当院では、本来の業務である「安全で適切な医療サービス」を患者様へ提供し続けるため、そして職員の安全と職場環境を守るために、これらのハラスメント行為には毅然とした態度で対応いたします。これが当院におけるペイシェントハラスメント対策の目的です。

ペイシェントハラスメントの定義

一般に、患者様・ご家族等からのクレームや言動のうち、「要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なもの」であり、それによって職員の職場環境が害されるものを指します（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より）。
当院では、職員をハラスメントから守り、安全な医療環境を維持する観点から、この定義を幅広く捉え、以下のような行為を対象といたします。

ペイシェントハラスメントの分類

患者様・ご家族等からの要求内容に妥当性がないもの

• 病院の提供する医療サービスに過誤（ミス）や過失が認められない場合
• 要求の内容が、当院が提供する医療サービスの内容とは関係がない場合

要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

ア. 要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる可能性が高い言動

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的（繰り返される）、執拗な言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応の強要）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 職員個人への攻撃、要求
• 器物の破壊

イ. 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合がある言動

• 交通費の請求や診療費の不払い要求
• 金銭補償の要求
• 謝罪の要求（土下座を除く）

（参考）ペイシェントハラスメントが抵触する法律

これらのハラスメント行為は、以下の法律に触れる場合があります。

罪名	内容	罰則
傷害罪	人の体を傷つける	15 年以下の懲役または50 万円以下の罰金
暴行罪	暴行を加えたが傷害に至らなかった場合	2 年以下の懲役若しくは30 万円以下の罰金等
脅迫罪	生命、身体、自由等に対し害を加える旨を告知	2 年以下の懲役または30 万円以下の罰金
強要罪	暴行・脅迫を用いて人に義務のない事を行わせる	3 年以下の懲役
名誉毀損罪	公然と事実を摘示し、人の名誉を毀損した	3 年以下の懲役若しくは禁錮又は50 万円以下の罰金
不退去罪	要求を受けたにもかか所から退去しない	3 年以下の懲役または10 万円以下の罰金
威力業務妨害罪	威力を用いて人の業務を妨害	3 年以下の懲役または50 万円以下の罰金

※その他、軽犯罪法においても、日常生活の道徳規範に反する行為が処罰の対象とされており、ペイシェントハラスメントに類する行為が様々な法律・規制に抵触する可能性があります。

令和８年８月 沖縄県立宮古病院院長